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战“疫”实录(7) 24小时不打烊 为您服务的初心永不变

日期:2020-02-12 访问次数:1792

自我市出现新冠肺炎的确诊病例后,集团第一时间暂停各营业网点的服务工作,彻底消除人员在营业大厅集聚带来的病毒传播风险;大力深化营商环境优化、“跑零次”等工作成果,运用“互联网+”、“电话+”等载体,为广大市民提供优质服务。

自集团在公众号上发布可网上办理业务的温馨提示以来,得到了用户的广泛使用:截至210日,支付宝和微信的两个水务掌上营业厅共受理水费交纳、水表销户、信息变更等相关业务近35000人次,业务完成率在99%以上。

作为先后获得市级工人先锋号、五一巾帼标兵岗等荣誉的96390供水服务热线班组全天24小时在线,她们努力克服工作环境密度大、人员集中度高等困难,积极与市民架起沟通桥梁,以贴心、耐心、暖心了解市民心声,切实解决他们在用水时遇到的问题。截至目前,共接到业务咨询、报修等电话813个,她们认真执行回访制度,确保“件件有着落、事事有回音”。

在线上忙碌的同时,线下的服务也及时跟进。210日下午3时许,来自湖城粮油市场二期32幢某用户反映家中无水,接报后,城区分公司迅速派出人员处理。经查,是用户误关阀门所致,在开启阀门后,用户能继续正常用水。

优质、高效的供水服务也向乡镇延伸。211日早上5时许,家住南浔区菱湖镇新墩小区4幢的用户反映家中无水,经菱湖公司派人现场查看,是由于电力故障导致相关供水设备无法运行,该公司也对用户做好解释工作,得到了用户的认可。

   疫情管控不松手,服务民生不停步。集团始终坚持以人民为中心,聚焦民生福祉,充分发挥保障民生、服务人民的职能作用,不断提升供水服务水平,让广大市民的获得感、幸福感更加充实、更可持续!


 
 
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